沈陽辦~丹東～了解顧客需求，發(fā)掘顧客潛力 圖片
門店：丹東市五星數(shù)碼廣場
導(dǎo)購員：袁雅婷
2016年8月，我曾經(jīng)銷售了一臺C5000手機，顧客使用5個月后屏幕摔碎了，拿著手機到店里咨詢換屏多少錢。詢問了顧客購買日期后查看了顧客的S助手，確認在購買時已經(jīng)為顧客申領(lǐng)了碎屏險，所以告知顧客只要帶著手機去客服交100元就可以換屏了，顧客很驚訝，說自己都忘記了，幸虧我給他申領(lǐng)了碎屏險，給他省了600多塊錢，顧客一再感謝，我笑著說，這是我應(yīng)該做的不用謝。
5月初的一天，這位顧客又來了，這次是帶著他的愛人一起來的。進店就直奔我的柜臺，親切的說，小袁，我愛人想換個手機，你快給她介紹一下，我告訴她，買手機就找你，服務(wù)好。其實聽到這話，我心里還是很高興的。和顧客的愛人聊了會兒了解到她平時喜歡玩游戲，還經(jīng)常出去旅游，需要個反應(yīng)速度快且拍照好的手機。于是給顧客推薦了C9000，前后像素高，處理器也相對好一些。顧客很信任我，在把玩我推薦的手機，這時我從他們兩口子的交談中發(fā)現(xiàn)他們還是有一定的經(jīng)濟實力的，而且對拍照還有比較高的要求，于是我決定給顧客直接推薦S8。抓住顧客在意的游戲性能，強調(diào)S8的高端處理器，加上專業(yè)的拍照效果，顧客很快就被征服了，現(xiàn)在就差沒有貨了，于是告知顧客現(xiàn)在是預(yù)售期，如果預(yù)定的話，25號就可以拿到貨，而且預(yù)定的顧客還有豐厚的禮品，顧客很高興，表示可以再等幾天，現(xiàn)在就預(yù)定S8，而且還預(yù)定了兩臺，兩個人一起換。這下顧客手里的C5000就閑置了，我告知顧客可以在購買S8時，幫顧客進行置換，并當(dāng)場給顧客預(yù)估了C5000的置換價格。
整個銷售過程顧客都非常滿意，我們之間的談話也從陌生變得像朋友一樣親切。就是這樣一個尋求顧客需求的過程，為顧客提供了更適合的手機，顧客滿意，我也有收獲。
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